سياسة الإلغاء والتعديل
سياسة الإلغاء والتعديل – متجر روزيل
مقدمة
في متجر روزيل نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة وتحقيق أعلى مستويات رضا عملائنا من خلال توفير منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة. وندرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي إلغاء الطلب أو تعديله، لذلك قمنا بتوضيح هذه السياسة لضمان الشفافية ووضوح الإجراءات في مختلف مراحل الطلب.
- شروط إلغاء الطلب
- قبل البدء بتنفيذ الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا دون أي رسوم أو خصومات.
- أثناء تنفيذ الطلب
في حال تم بدء تنفيذ الطلب، سيتم خصم تكلفة المواد والخدمات التي تم استخدامها حتى وقت طلب الإلغاء.
- بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب
يتم تقييم قيمة الخصم وفقًا لحالة المنتج ونوعه، ويتم تحديدها بالتنسيق مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- أثناء مرحلة الشحن والتوصيل
لا يمكن إلغاء الطلب أثناء وجوده في مرحلة التوصيل إلا بعد استلامه.
وفي هذه الحالة قد يتم خصم:
- رسوم الشحن ذهابًا.
- أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالمنتج وفقًا لحالة الطلب.
ويتم توضيح التفاصيل من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
استرداد المبلغ
يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال 48 ساعة أو أقل من وقت الموافقة على طلب الإلغاء.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- شروط تعديل الطلب
قبل البدء بتنفيذ الطلب
- يمكن تعديل الطلب دون أي رسوم إضافية.
- خلال أول 24 ساعة من تأكيد الطلب
- يمكن إجراء التعديلات مجانًا دون أي قيود.
- بعد مرور 24 ساعة وحتى 35 ساعة من بدء تنفيذ الطلب
يمكن إجراء التعديل مع تطبيق رسوم إضافية بسيطة تختلف حسب نوع الطلب وطبيعته.
يتم تحديد الرسوم بالتنسيق مع خدمة العملاء.
بعد مرور 55 ساعة من بدء تنفيذ الطلب
لا يمكن إجراء أي تعديلات بعد هذه المرحلة نظرًا لبدء مراحل الإنتاج النهائية.
ملاحظات مهمة
الطلبات المخصصة
نظرًا لأن الطلبات المخصصة تحتاج إلى تجهيزات خاصة ومواد إضافية، فقد تختلف شروط الإلغاء أو التعديل بحسب طبيعة الطلب.
المنتجات الرقمية
لا يمكن استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استلامها إلكترونيًا.
الظروف الاستثنائية (القوة القاهرة)
في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأحداث العامة أو غيرها من الظروف الطارئة، فقد تتأثر إجراءات الإلغاء أو الاسترداد حسب الحالة.
لماذا نطبق هذه السياسة؟
الحفاظ على الجودة
نبدأ العمل على الطلبات فور تأكيدها لضمان تقديم أفضل جودة ممكنة.
تنظيم عمليات الإنتاج
الطلبات المخصصة تتطلب تخطيطًا وتجهيزًا دقيقًا، وقد تؤثر عمليات الإلغاء المتأخرة على سير العمل.
تغطية تكاليف التشغيل
تعتمد منتجاتنا على خامات عالية الجودة وجهود دقيقة، لذلك تهدف رسوم الإلغاء – إن وجدت – إلى تغطية جزء من التكاليف التشغيلية.
ملاحظات ختامية
يحتفظ متجر روزيل بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل وتطوير الخدمات.
يُنصح بالاطلاع على هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أحدث التحديثات.
لأي استفسار أو طلب مساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: 966537313378+
البريد الإلكتروني: