سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر روزيل
مقدمة
في متجر روزيل نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا. ومن منطلق التزامنا بالشفافية وخدمة عملائنا بأفضل صورة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان راحتكم وثقتكم بنا.
قسم الإكسسوارات
الاستبدال دون رسوم
في حال وصول منتج الإكسسوارات بشكل أو اسم مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يلتزم متجر روزيل باستبدال المنتج مجانًا وفي أسرع وقت ممكن.
ضمان اللون
نضمن ثبات لون منتجات الإكسسوارات لمدة سنة ونصف من تاريخ الشراء.
وفي حال حدوث أي تغيير في لون المنتج خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بكل سهولة.
قسم الملابس
استبدال المقاس
في حال استلام قطعة ملابس بمقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه، يمكن طلب الاستبدال بسهولة ودون أي تعقيدات.
الحالات الأخرى
بالنسبة للحالات غير المتعلقة بالمقاس، سيتم دراسة طلب الاستبدال بشكل فردي بعد مراجعة الحالة من قبل خدمة العملاء.
يمكن التواصل معنا عبر الواتساب لشرح تفاصيل الطلب والحصول على المساعدة اللازمة.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير المرفقة.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها يومان (2) من تاريخ استلام الطلب.
ملاحظة مهمة
في حال طلب أكثر من قطعة ملابس وكانت المقاسات غير مناسبة، فسيتم مراجعة الطلب وتحديد إمكانية الاستبدال أو الاعتذار عن ذلك بحسب حالة الطلب.
رسوم الشحن في حالات الاستبدال
يتحمّل متجر روزيل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال المعتمدة وفقًا لهذه السياسة.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب:+966537313378
البريد الإلكتروني: