سياسة الشحن والتوصيل – متجر روزيل
في متجر روزيل نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان وصول طلباتكم وهداياكم بأفضل جودة وفي الوقت المحدد، ونحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة وسلسة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا
1. مراحل تنفيذ الطلب
يمر طلبك بمرحلتين أساسيتين، خاصة أن بعض منتجاتنا تحتاج إلى تجهيز أو تخصيص قبل الشحن:
أ. مرحلة التجهيز والتخصيص
تشمل هذه المرحلة:
- مراجعة الطلب والتأكد من تفاصيله.
- تجهيز أو تصميم المنتج.
- تنفيذ الأعمال اليدوية والتخصيص (إن وجد).
- فحص الجودة والتأكد من جاهزية المنتج للشحن.
المدة المتوقعة: من 2 إلى 3 أيام عمل.
ب. مرحلة الشحن والتوصيل
تبدأ بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، وتختلف مدة وتكلفة الشحن بحسب منطقة التسليم.
2. خيارات الشحن ومدة التوصيل
داخل مدينة الرياض
- طريقة التوصيل: مندوب روزيل الخاص.
- مدة التوصيل المتوقعة: يومان عمل.
- رسوم الشحن: 25 ريال سعودي.
خارج مدينة الرياض
- طريقة التوصيل: شركات الشحن المعتمدة مثل سمسا أو أرامكس.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 3 إلى 4 أيام عمل.
- رسوم الشحن: 31 ريال سعودي.
ملاحظة مهمة:
المدد المذكورة أعلاه تخص مرحلة الشحن فقط، ويتم إضافة مدة التجهيز والتخصيص المقدرة بـ 2–3 أيام عمل قبل إرسال الطلب.
3. سياسة تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن:
- رقم تتبع الشحنة (Tracking Number).
- رابط مباشر لمتابعة حالة الشحنة عبر شركة الشحن.
4. التواصل والاستفسار عن الشحنات
للاستفسار عن حالة الشحنة أو الحصول على أي مساعدة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: 966537313378
5. مسؤولية العميل عند الاستلام
يرجى مراعاة النقاط التالية:
التأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال عند تقديم الطلب.
لا يتحمل متجر روزيل مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
في حال عودة الشحنة بسبب عدم استلامها من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
نهدف في متجر روزيل إلى تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلباتكم بأفضل صورة وفي الوقت المناسب.